头条资讯网»科技»

纯电商将死?中国科技公司纷纷尝试新综合零售方式

2016-12-02 15:46:24

0

商业周刊

投诉/报错

撰文:Christina Larson美国让大疆创新了解了实体商业的价值“纯电商企业也会面临巨大的挑战”2016年9月,中国无人机生产商大疆创新科技有限公司(SZ DJI Technology Co....

纯电商将死?中国科技公司纷纷尝试新综合零售方式

撰文:Christina Larson

美国让大疆创新了解了实体商业的价值

“纯电商企业也会面临巨大的挑战”

2016年9月,中国无人机生产商大疆创新科技有限公司(SZ DJI Technology Co., Ltd.)在香港时尚地标铜锣湾开设旗舰店。店内一楼用黑色的网隔出了一块地方,类似练习击球的挡网,顾客可以在这里试飞无人机。二楼仿佛一间博物馆,墙上装饰着带画框的无人机拍摄的照片,照片上有日本京都的竹林、菲律宾附近一艘船后面的白色浪花和荷兰犁地的农田机械等。三楼有个维修站,不久前的一个下午,有三个人在这里排队等候维修建议。

大疆创新重视实体商业的价值

对于有10年历史的大疆创新来说,在中国国内的自家门店销售无人机还是新鲜事。虽然这家位于深圳的公司是世界领先的消费型无人机销售商,但与大多数中国科技企业不同的是,这家公司在中国以外更受欢迎。该公司大约80%的销售额来自海外,一半以上来自美国。美国的无线电遥控飞机和其他玩具已有数十年历史,从而培养了人们对于这项爱好的兴趣。

纯电商将死?中国科技公司纷纷尝试新综合零售方式

大疆创新在深圳的新门店

大疆创新战略合作总监迈克尔·佩里(Michael Perry)说,美国还让大疆创新了解了实体商业的价值。2016年春季与苹果公司的一项交易令该公司新款大疆精灵4(Phantom4)无人机摆上了全世界400多家苹果门店的柜台,无人机的销售额随之大增,这让大疆创新更认真地考虑起了扩大店面展示。过去一年,除香港外,这家无人机生产商还在深圳、北京和首尔开设了门店。“有个地方让顾客能够亲眼看到无人机、让他们第一次试飞,这非常重要,”佩里说,“我们希望顾客能够亲眼看到、上手感受,并且提出问题。”

实体零售再度兴起

有此想法的并非大疆创新一家。在中国这个全世界最大的电子商务市场,领先的科技公司正再度重视起实体零售。阿里巴巴创始人马云10月13日的一封信出乎股东意料,他写道:“纯电商企业也会面临巨大的挑战。”如今中国十多年来高达两位数的互联网用户数量增长已经趋平,马云写道,“未来三十年,我们将会迎来线上,线下,物流数据供应链相结合的新零售。”

纯电商将死?中国科技公司纷纷尝试新综合零售方式

阿里巴巴首席执行官张勇

阿里巴巴首席执行官张勇(DanielZhang)在11月2日的业绩电话会议上说,电子商务的最大机遇在于与传统零售业务合作。张勇说:“线上及线下将是一个无缝的体验,不但在消费者互动方面,同时也在业务运行和执行层面。”2015年,阿里巴巴斥资46亿美元收购电器零售连锁企业苏宁电器20%的股份。该交易中一个互利的方面是,购物者可以将苏宁电器在中国的约1600间店面当作展厅,试用各种商品,然后再决定是否在苏宁网店购买。10月,两家公司宣布了投资人民币10亿元(约合1.48亿美元)建立电子商务企业的计划,旨在管理苏宁门店在阿里巴巴旗下网站的影响力,并增强苏宁的客户服务等等。

智能手机行业零售店模式突出

中国其他科技品牌也纷纷直接投资于门店,与苹果的零售店模式大致相仿,顾客可以在店内试用各种设备,并向销售人员提问。研究公司Gartner的中国市场分析师吕俊宽(CK Lu)说,这一转变在智能手机行业最为明显,在线购买智能手机的趋势在2015年秋季见顶,生产商于是开始研究零售选项的多元化。吕俊宽说,2015年下半年,中国市场上约30%的智能手机为网上订购,2016年上半年这一比例降至略高于20%。

排名仅次于三星和苹果的世界第三大手机生产商华为在中国有515间门店,并与零售连锁企业合作。五年前该公司还几乎没有智能手机业务。华为消费者业务部门执行副总裁赵科林(Colin Giles)说,实体展示对业务大有帮助。“这点不容忽视,”他说,“中国消费者肯定在寻求高端的购物体验。”

纯电商将死?中国科技公司纷纷尝试新综合零售方式

依靠低端智能手机在线饥饿营销起家的小米现在希望借助零售来提振品牌形象,并吸引中国购物者为其各种连网设备慷慨解囊。该公司在中国有36家“小米之家”零售店,店里展示最新的曲面屏幕智能手机以及小米品牌的智能电饭煲、平衡车、真空扫地机器人和其他电子产品。小米称,未来五年将在中国增开1000间门店。“实体店正变得越来越重要,因为它们提供了展现产品价值的机会。”研究公司Canalys的分析师Jessie Ding说。她表示,小米线下表现不力,所以被国内竞争对手赶超。

与Ding一样,咨询公司中国市场研究(China Market Research Group)董事总经理雷小山(Shaun Rein)表示,中国电子产品市场以及电子产品购物者越来越成熟,给企业带来了更大的压力,迫使它们有更突出的表现。他说:“中国消费者品味越来越高,也愿意多花一些钱,那企业必然会有压力。消费者希望获得个性化的零售体验。他们如果要增加消费,就会更注重后续服务。”

华为的赵科林说,他的团队利用顾客调查和随访来尽可能地了解购物者更希望在线上和线下获得什么样的体验。他也认识到,要在中国的科技市场上卓然而立比以往难度更大。去中国某家大型电子商务网站看看,比如淘宝网或京东商城,就会发现“手机型号可能超过1000种,在网站上的营销方式全都一样,”赵科林说,“你需要有品牌才能突破重围。”

编辑:李辰旭稼、黄彤彤

翻译:汪泽

◆ ◆ ◆ ◆ ◆

回复你感兴趣的关键词

立即获得关于TA的更多信息!

送书福利丨特朗普的世界观丨实体书店丨沃尔玛犯罪丨

粉丝造星丨许小年丨Hello World丨红色电话亭丨离奇谋杀案丨

......

支付宝所有打擦边球的“圈子”解散

蚂蚁金服:圈子的本意是分享生活 |视频

尽在《商业周刊/中文版》App

长按识别二维码,速速下载吧!

纯电商将死?中国科技公司纷纷尝试新综合零售方式

纯电商将死?中国科技公司纷纷尝试新综合零售方式